Viettel tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đăng ký tư vấn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Chính sách này nhằm cung cấp thông tin về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được khách hàng cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình truy cập, sử dụng website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Tùy từng sản phẩm, dịch vụ, có thể áp dụng thêm chính sách hoặc văn bản chấp thuận riêng về xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Dữ liệu cá nhân được thu thập
Tùy theo mục đích và hình thức tương tác, website có thể tiếp nhận một số thông tin do khách hàng cung cấp, bao gồm:
-
Họ và tên.
-
Số điện thoại.
-
Địa chỉ email.
-
Địa chỉ hoặc thông tin liên hệ.
-
Thông tin về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ.
-
Nội dung khách hàng gửi trong biểu mẫu tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Website cũng có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật phát sinh trong quá trình truy cập như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và thông tin liên quan đến hoạt động sử dụng website.
Viettel công bố việc có thể xử lý dữ liệu khách hàng trong quá trình khách hàng tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông qua website, ứng dụng và các phương thức liên hệ khác.
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích phù hợp với việc cung cấp và hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ, bao gồm:
-
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đăng ký.
-
Liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.
-
Xác nhận và quản lý thông tin giao dịch.
-
Giải đáp câu hỏi và xử lý phản ánh, yêu cầu hỗ trợ.
-
Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
-
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
Viettel cũng nêu các mục đích xử lý dữ liệu nhằm cung cấp, hỗ trợ và cải thiện sản phẩm, dịch vụ; đồng thời thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật áp dụng.
4. Phạm vi sử dụng và cung cấp dữ liệu
Dữ liệu cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã thông báo và phù hợp với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
Trong trường hợp cần phối hợp với đơn vị, đối tác hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan để thực hiện giao dịch, hỗ trợ khách hàng hoặc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, dữ liệu có thể được xử lý trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định áp dụng.
Viettel cam kết quản lý và xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với pháp luật áp dụng.
5. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý, cung cấp sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ khách hàng hoặc đáp ứng các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dữ liệu, mục đích xử lý và từng sản phẩm, dịch vụ.
6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Viettel áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc xử lý trái phép.
Viettel cho biết việc bảo vệ dữ liệu cá nhân được áp dụng trong toàn Tập đoàn và các biện pháp bảo mật được tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực của mình.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng, bao gồm quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu, quyền truy cập, sửa đổi và thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
Tùy từng hệ thống và sản phẩm, khách hàng có thể thực hiện quyền của mình thông qua phương thức được Viettel hướng dẫn.
Viettel xác định quyền và nghĩa vụ của khách hàng là một nội dung trong chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
Khách hàng cần chủ động bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực và các thông tin cá nhân được sử dụng để truy cập hoặc giao dịch trên hệ thống.
Nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, khách hàng nên thông báo cho bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý.
9. Dữ liệu của trẻ em
Đối với dữ liệu cá nhân của trẻ em, việc thu thập và xử lý được thực hiện theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan.
10. Liên kết đến website bên ngoài
Website có thể chứa liên kết đến các website hoặc nguồn thông tin bên ngoài. Các website này có thể có chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng riêng.
Khách hàng nên kiểm tra chính sách của từng website trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ. Viettel Solutions cũng lưu ý rằng các website được liên kết có thể không thuộc phạm vi thẩm định, theo dõi hoặc xác thực nội dung của Viettel.
11. Cập nhật Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thay đổi của hệ thống hoặc quy định pháp luật.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website. Viettel khuyến nghị khách hàng thường xuyên kiểm tra chính sách để nắm được những thay đổi mới nhất.
12. Liên hệ về dữ liệu cá nhân
Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
