Tổng hợp các hướng dẫn cơ bản giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bằng cách gửi thông tin trực tuyến trên website hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn.
Các bước thực hiện:
- Chọn sản phẩm, dịch vụ cần đăng ký hoặc tư vấn.
- Gửi thông tin liên hệ theo biểu mẫu trên website.
- Nhân viên tư vấn liên hệ để xác nhận nhu cầu và cung cấp thông tin về dịch vụ.
- Xác nhận thông tin đăng ký và thực hiện các bước tiếp theo theo từng sản phẩm, dịch vụ.
- Hoàn tất đăng ký hoặc triển khai dịch vụ sau khi đáp ứng các điều kiện cần thiết.
Thông tin khách hàng cung cấp cần chính xác để thuận tiện cho quá trình tư vấn, xác nhận và xử lý yêu cầu.
Mỗi sản phẩm, dịch vụ Viettel có cách đăng nhập, cài đặt và sử dụng khác nhau. Khách hàng nên tham khảo tài liệu hướng dẫn đi kèm hoặc hướng dẫn riêng của từng sản phẩm.
Quy trình tham khảo:
- Xác định sản phẩm đang sử dụng và nhu cầu cần hỗ trợ.
- Đăng nhập hệ thống hoặc ứng dụng bằng thông tin tài khoản đã đăng ký.
- Thực hiện chức năng cần sử dụng theo hướng dẫn của sản phẩm.
- Kiểm tra kết quả sau khi hoàn tất thao tác.
- Liên hệ hỗ trợ nếu gặp lỗi hoặc không thực hiện được.
Đối với các dịch vụ quản lý trên nền tảng trực tuyến, khách hàng cần bảo mật tài khoản, mật khẩu và mã xác thực trong quá trình sử dụng.
Tùy từng sản phẩm và dịch vụ, Viettel có thể cung cấp các hình thức thanh toán phù hợp. Khách hàng nên kiểm tra thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
Các bước cơ bản:
- Kiểm tra dịch vụ và số tiền cần thanh toán.
- Chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ.
- Thực hiện giao dịch theo hướng dẫn của hệ thống.
- Kiểm tra thông báo kết quả sau khi thanh toán.
- Lưu lại thông tin giao dịch để thuận tiện tra cứu khi cần.
Khi thanh toán trực tuyến, khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã xác thực cho người khác và cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận giao dịch.
Khi sản phẩm hoặc dịch vụ gặp vấn đề, khách hàng nên xác định tình trạng và cung cấp đầy đủ thông tin để bộ phận hỗ trợ kiểm tra.
Các bước xử lý:
- Kiểm tra tình trạng thiết bị hoặc dịch vụ, nguồn điện, kết nối mạng và các thiết lập liên quan.
- Khởi động lại thiết bị hoặc ứng dụng nếu phù hợp.
- Kiểm tra thông báo lỗi hiển thị trên thiết bị hoặc hệ thống.
- Ghi nhận thông tin sự cố, thời điểm phát sinh và sản phẩm đang sử dụng.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Đối với sự cố Internet hoặc dịch vụ cố định, khách hàng có thể liên hệ 1800 8119 (miễn phí) để được hỗ trợ. Với các nhu cầu chăm sóc khách hàng chung, có thể liên hệ 1800 8098 (miễn phí).
