Quy chế hoạt động quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc truy cập, tìm hiểu, đăng ký và sử dụng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website.
1. Nguyên tắc chung
Website được xây dựng nhằm cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu và đăng ký các sản phẩm, dịch vụ của Viettel.
Các hoạt động trên website được thực hiện trên nguyên tắc công khai, minh bạch, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
Thông tin về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp nhằm giúp khách hàng có cơ sở tìm hiểu và lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng.
2. Đối tượng sử dụng
Website phục vụ cá nhân, hộ kinh doanh, tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu, đăng ký hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trên website.
Khi sử dụng website, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và thực hiện đúng các quy định, điều khoản áp dụng đối với từng sản phẩm, dịch vụ.
3. Thông tin sản phẩm, dịch vụ
Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên website bao gồm nội dung giới thiệu, tính năng, điều kiện sử dụng, giá hoặc chính sách áp dụng tùy từng sản phẩm, dịch vụ.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin trước khi đăng ký. Đối với các dịch vụ có điều kiện hoặc hợp đồng riêng, việc cung cấp và sử dụng dịch vụ được thực hiện theo các điều khoản áp dụng cho dịch vụ đó.
4. Quy trình đăng ký dịch vụ
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm, lựa chọn dịch vụ phù hợp và gửi yêu cầu đăng ký thông qua các hình thức được hỗ trợ trên website.
Quy trình cơ bản gồm:
Bước 1: Tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ.
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ có nhu cầu.
Bước 3: Gửi thông tin đăng ký và nhu cầu sử dụng.
Bước 4: Nhân viên phụ trách tiếp nhận và tư vấn.
Bước 5: Xác nhận thông tin và thực hiện đăng ký, triển khai dịch vụ theo điều kiện áp dụng.
Quy trình thực tế có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ.
5. Quy định về thông tin khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi thực hiện đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
Thông tin được sử dụng cho các mục đích liên quan đến việc tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, đăng ký, cung cấp và hỗ trợ dịch vụ theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website.
6. Quy định đối với việc sử dụng website
Khách hàng không được sử dụng website để thực hiện các hành vi trái pháp luật, gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Không được sử dụng các công cụ, chương trình hoặc phương thức nhằm can thiệp trái phép vào hệ thống, thay đổi dữ liệu hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
Các hành vi vi phạm có thể được xử lý theo quy định của website và pháp luật hiện hành.
7. Quyền và trách nhiệm của website
Website có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc thay đổi nội dung, giao diện, tính năng và thông tin sản phẩm, dịch vụ nhằm phù hợp với tình hình cung cấp dịch vụ.
Trong trường hợp cần thiết, website có thể tạm ngừng hoặc hạn chế một số tính năng để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống.
Website có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ theo phạm vi được công bố và tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền tìm hiểu thông tin, đăng ký sản phẩm, dịch vụ và yêu cầu hỗ trợ trong quá trình sử dụng.
Khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều khoản, chính sách liên quan trước khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ; đồng thời chịu trách nhiệm đối với thông tin do mình cung cấp trên website.
9. Sửa đổi và cập nhật Quy chế
Quy chế hoạt động có thể được sửa đổi, bổ sung để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành.
Nội dung Quy chế được cập nhật trên website khi có thay đổi. Khách hàng nên kiểm tra phiên bản hiện hành trước khi thực hiện đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
10. Điều khoản cam kết
Việc truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan được công bố trên website.
Đối với các sản phẩm, dịch vụ có hợp đồng hoặc điều khoản riêng, khách hàng thực hiện theo các điều kiện áp dụng đã được thông báo và xác nhận trong quá trình đăng ký.
11. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có câu hỏi liên quan đến Quy chế hoạt động, sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình đăng ký, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp.
